4 raisons d’offrir le WiFi gratuit à vos clients
De nos jours, le Wi-Fi gratuit est devenu un service incontournable pour les touristes, c’est bien souvent un élément déclencheur ou bien refractaire à la location d’une chambre d’hôtel ou d’une résidence pour les vacances. Les clients d’un hôtel s’attendent à pouvoir utiliser internet afin d’y connecter leurs appareils tels que leur smartphone et leur ordianteur portable.
Ainsi, afin d’attirer et de retenir ler clientèle, de plus en plus d’hôteliers font appel à des professionnels du Wi-Fi pour offrir à leurs clients, un réseau fiable et de qualité.
Quels sont les principaux avantages à offrir du WiFi à ses clients ?
1. Augmenter les réservations
Fournir un accès gratuit au wi-Fi est un moyen d’attirer une clientèle étrangère. En effet, selon Hotel Chatter, 94% des clients habitués au service hotelier estiment que le Wi-Fi est un service de base dans un hôtel : que ce soit pour rester en contact avec leur famille ou amis pour les touristes, ou bien pour regarder ses mails lors de déplacement professionel, le Wi-Fi est un service nécessaire.
De plus, selon une enquête menée par Aviva Holiday, 40% des jeunes de 16 à 24 ans considèrent le Wi-Fi gratuit comme indispensable lors d’un séjour dans une résidence de vacances. Le critère du Wi-Fi arrive même devant le niveau de prix de la chambre, la présence d’une piscine et la distance entre la résidence et les bars/restaurants.
Fournir un accès gratuit au Wi-Fi est donc un moyen sur et efficace de retenir votre clientème et ainsi d’augmenter vos réservations.
2. Améliorer l’expérience sur internet
Un moyen efficace d’améliorer l’expérience de vos clients dans votre hôtel est de leur rendre une vie facile et agréable dès leur arrivée à l’hôtel.
Simplifier le processus de connexion à votre réseau Wi-Fi grâce à différents modes d’authentification proposés par Tanaza. En effet, Tanaza vous permet de choisir entre le login social ou bien un mode d’authentification plus basique (email, téléphone, coupons…).
Le login social permet à l’utilisateur du Wi-Fi de se connecter facilement et rapidement directement via les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin etc.
Selon une enquête du Daily Mail Online, Facebook et Twitter sont les deux modes de connexion les plus utilisés par les personnes voyageant à l’étranger.
3. Valoriser votre image
Le Wi-Fi social est la clé pour booster votre image et augmenter votre visibilité sur internet. Vu la vitesse à laquelle les photos, les messages, commentaires, vidéos et autres contenus sont postés et échangés sur les réseaux sociaux, votre établissement devrait en profiter en encourageant vos clients à partager leur expérience dans votre hôtel. Vous pouvez par exemple demander à vos clients de partager leur position ou bien de mettre un J’aime sur votre page Facebook en échange d’un accès gratuit à internet. Grâce aux différents modes de connexion Tanaza, vous pouvez ajuster votre offre en fonction de votre clientèle et de vos besoins marketing.
La page d’accueil Tanaza est disponible dans plus de 60 langues et est totalement personnalisable.
4. Améliorer l’expérience globale du client
Le Wi-Fi gratuit peut auss être utilisé comme un outil permettant de glaner des informations sur vos clients et ainsi d’améliorer leur expérience globale. En récoltant des données sur les différents profils de votre clientèle, vous aurez la possibilité de personnaliser votre offre à leur demande.
Récoltez des informations telles que leur nom, prénom, adresse, téléphone, genre, age etc. Toutes vos données seront stockées dans votre tableau de bord analytique Tanaza. Améliorez l’expérience de vos clients en répondant à leurs attentes et construisez des campagnes marketing adaptées afin de les retenir et d’attirer de nouvelles personnes.