A importância de simplificar o processo de login do utilizadores Wi-Fi
Requerer muita informação durante o processo de autenticação no seu Wi-Fi pode fazer com que os clientes pensem duas vezes antes de acessar ao hotspot.
Então, em vez de oferecer um processo de login longo que opte por métodos de autenticação simples como o login social.
Tem um negócio como um restaurante, bar, centro comercial ou hotel e quer oferecer Wi Fi grátis aos seus clientes? Se sim então lembre-se de torná-lo o mais simples possível para que os utilizadores façam o login no seu hotspot seguindo as seguintes recomendações:
Evite perguntas intrusivas
Se pedir aos utilizadores muita informação privada como: localização, data de nascimento, interesses etc… é provável que eles abandonem o processo de autenticação. Além disso tendo em conta que a maioria dos clientes usa os smartphones para navegar online, faz sentido ter um método de autenticação fácil que caiba em ecrãs pequenos como pedir simplesmente pelo email. Alternadamente, se pedir pelo login via facebook pode também mais tarde aceder a alguns dados pessoais como o sexo, a localização… sem ter um processo de login complicado.
Peça pela informação certa
Quando estiver a configurar a autenticação na página splash pense cuidadosamente no tipo de dados pessoais que vai pedir. Os clientes podem considerar algumas perguntas inapropriadas e interromper o processo de autenticação. Por exemplo, os mesmos, podem hesitar em fornecer o seu género ou número de telefone visto que o único que querem é simplesmente uma conexão à internet. Pode, por outro lado, incluir estas perguntas explicando o porquê de estar a pedi-las ou como as pretende usar para assegurar o cuidado com o uso de dados pessoais.
Ofereça incentivos em troca dos dados
Como empreendedor, deve conseguir o máximo de dados possível para analisar melhor as tendências entre o seu hotspot e os objectivos do seu negócio. Uma maneira de obter mais informação pessoal através do seu Wi-Fi é através de incentivos. Por exemplo, se tem uma loja de roupa pode oferecer um desconto na sua página splash aos seus clientes na próxima compra se eles providenciarem certos dados como idade ou sexo. Desta maneira poderá recolher dados úteis para usá-lo nos diferentes segmentos e ao mesmo tempo os seus clientes terão um desconto. É certamente uma estratégia vencedora! Pode usar a mesma estratégia para pedir aos utilizadores por um like na página no facebook oferecendo por exemplo um cupão grátis. Lembre-se de postar a oferta especial somente no seu Facebook fazendo assim com que a mesma esteja disponível para os contactos dessa plataforma.
Menos informação para dados reais
Quanto menos informação, melhor! Eis a razão: de acordo com este estudo da Blue Research, 88% dos clientes admitiram usar informação falsa quando criam uma conta nova nos websites, o que faz os dados recolhidos serem inúteis para dados estatísticos. Isto pode ser resolvido optando por usar o Wi-Fi facebook visto que todos os emails são verificados. Alternadamente, se pretende usar o login pedindo pelo email, pode simplesmente usar serviços grátis que verifiquem a autenticidade do endereço eletrónico o que pode fazer com que os clientes abandonem o processo. É verdade que estes serviços pedem sempre que os utilizadores confirmem as suas contas de email clicando num link, o que pode ser visto como perda de tempo. Por causa disso, nós recomendamos que verifique a autenticidade dos dados num segundo momento em vez de fazê-lo na autenticação. Mas não se preocupe muito com o facto de ter dados enganosos pois haverá sempre uma pequena percentagem de utilizadores que não vão providenciar os seus dados reais.
Evite palavras-chave
Incluir uma password no processo de login não é uma boa opção. De facto, 9 em cada 10 pessoas (clientes) admitem abandonarem um website caso tenham esquecido da password ou da informação para fazer o login em vez de responder às perguntas de segurança ou recuperar a password. Isto pode ser entendido como uma oportunidade perdida para o teu negócio em termos de utilizadores frequentes visto que não terias a oportunidade de interagir com eles o suficiente para que voltassem ao teu site. Processos de login aborrecidos não sao bem vistos pelos consumidores.
O que fazer então?
Login Social pode ser a resposta certa tanto para o seu negócio como para os clientes. Permitindo aos clientes um acesso ao seu hotspot público usando credenciais de plataformas sociais já existentes, como por exemplo o Facebook, pode recolher informação útil sem esforço. Por exemplo pode ter acesso ao sobrenome, localização, email, número de telefone dos utilizadores e guardar esta informação na sua base de dados para análises.
Ao mesmo tempo, clientes poupam tempo ao fazer o login quando usam as suas contas sociais. Para além disso, mesmo que tenham que introduzir as suas credenciais mais do que uma vez, o mais provável é que se recordem da password da sua plataforma social favorita. Sem mencionar o benefício dos comportamentos dos consumidores: uma pessoa prefere comprar um produto que tem comentários positivos dos seus amigos nas plataformas sociais.
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Tanaza pode ajudar-te a aumentar a visibilidade da tua marca e a experiência do usuário com o processo de login no Wi-Fi Social: através da autenticação amigável da página splash da Tanaza, os utilizadores podem acessar à internet usando a sua plataforma social favorita, como por exemplo: facebook. Pode também encorajá-los a dar um like ou a fazer o check-in ao seu negócio como forma de aumentar a visibilidade da sua página. Assim sendo, a Dashboard Tanaza permite-te analisar de forma efetiva os dados capturados e ver as estatísticas facilmente.
